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MAGAZINE AIR V34N4
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Mesures correctives et suivis d’efficacité
Tout d’abord, il est important de garder à l’esprit que les sui-
vis d’efficacité ont pour but d’assurer que les mesures mises
en place ont l’effet escompté, soit empêcher la récurrence
d’un problème en s’attaquant à sa cause profonde. Il est donc
possible de simplifier le concept de suivi d’efficacité en deux
éléments plus simples : un objectif à atteindre et la façon de
mesurer l’atteinte de cet objectif.
Un objectif bien formulé comporte les caractéristiques sui-
vantes : Spécifique, Mesurable, Atteignable et Réaliste,
Temporel (SMART). Si on prend le cas d’une mesure à long
terme visant à corriger des erreurs d’inscriptions du temps
dans les airs dans le carnet de route, un objectif « SMART »
serait : « Aucune erreur dans le carnet de route au niveau
de l’inscription du temps dans les airs d’ici le 7 août 2018 ».
Dans l’exemple précédent, l’efficacité de la mesure corrective
est confirmée en vérifiant un élément mesurable du pro-
blème décelé, soit le nombre d’erreurs dans le carnet de
route.
Bien que l’élément à mesurer soit défini, il reste à établir
comment la collecte de données s’effectuera. Afin d’éviter
toute ambiguïté sur la façon dont les données seront collec-
tées, la documentation de la méthode doit répondre aux
questions suivantes :
• Qu’est-ce qui est mesuré?
• Quel est le document vérifié?
• Comment la collecte est-elle effectuée? (Échantillonnage
aléatoire ou vérification de tous les éléments, méthode
d’échantillonnage, taille de l’échantillon, etc.)
• Comment la collecte est-elle consignée?
• Par qui la collecte de données est-elle effectuée?
• Quelle est la fréquence de la collecte de données?
En référence à l’exemple précédent, la méthode de collecte
pourrait être la suivante : « Échantillonnage aléatoire chaque
semaine par le commis technique de toutes les inscriptions
du temps dans les airs dans le carnet de route. La taille
d’échantillon sera déterminée à l’aide du barème spécifié
dans le manuel approuvé. Le nombre d’éléments conformes
et non conformes de l’échantillonnage sera consigné sur le
formulaire d’échantillonnage du manuel approuvé ».
En résumé, le suivi d’efficacité est la façon documentée par
laquelle un organisme entend confirmer, à l’aide de données
tangibles, l’efficacité d’une mesure mise en place. Cette étape
du plan de mesures correctives ne devrait pas s’appuyer sur
des opinions ou des hypothèses non vérifiées sous peine de
voir resurgir le problème décelé.
Solutions
L’établissement d’un plan de mesures correctives est une activité familière pour la majorité des acteurs œuvrant dans le domaine
de l’aéronautique. Bien que l’implantation de mesures correctives soit un concept généralement bien maîtrisé, il est difficile d’en
dire autant pour les suivis d’efficacité. Les paragraphes suivants tenteront de simplifier ce concept clé étroitement lié à la mise en
place de mesures correctives ayant un impact réel.
Par MATHIEU BOULIANNE
/ Vice-président, Solvo Consultants inc.