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MAI / JUIN 2024 7 La capacité de se remettre en question, d'évoluer, de se perfectionner constamment, et ce, tout en respectant le caractère parfois conservateur d'une partie non négligea- ble de sa clientèle, dans la capacité à maintenir cet équilibre délicat, résume assuré- ment un début d'explication au succès durable d'Aviation BL. PROFIL D’ENTREPRISE Texte : Louis St-Hilaire Photos : Richard Saint-George et Philippe Collin AVIATION BL L' a rt d'évoluer a u rythme de s a clientèle « Dans notre sphère d'activité, soit l'aviation générale, l'âge moyen des clients est assez élevé, tout comme celui des machines d'ailleurs, précise Jean-Guy Bernier, qui est aujourd'hui copro- priétaire, avec son frère Steve, de cette entreprise fondée au tout début des années 1970 par son père Guy et par Hubert Laurin. Ce sont habituellement des gens très passionnés qui sou ‐ haitent changer le moins possible la petite routine qui les rend heureux depuis longtemps. » Pour cette clientèle, Aviation BL se tient constamment à jour dans ses connaissances et ses équipements, certes, mais elle prend en même temps grand soin de maintenir cette stabilité rassurante et appréciée dans son approche et ses services. « Cela fait en sorte que la plupart de nos clients nous considèrent probablement comme un endroit très f iable où ils p uvent reve ‐ nir en toute con f iance, convaincus qu'ils y recevront des réponses honnêtes, formulées par des gens qu'ils connaissent souvent de longue date. » D'ailleurs, on exagérerait à peine en af f irmant que certains clients connaissent les frères Bernier depuis… toujours! C'est que, dès leur naissance et durant toute leur jeunesse, l'ensem- ble de leurs f ins de semaine et pratiquement tous leurs em- plois d'été se sont déroulés dans les locaux d'Aviation BL, au milieu d'avions divers. Ils y ont acquis ce bagage impression- nant de vécu, d'expériences et d'expertises très prisé par la clientèle et qui constitue sans doute l'une des plus grandes forces de l'entreprise. Cette force, Aviation BL l'entretient et tente de la consolider en permanence. « Par exemple, même en cette ère de pénurie de personnel, nous persistons à embaucher en grande priorité des employés possé ‐ dant au minimum quelques années d'expérience professionnelle. En tant qu'entreprise de services, nous sommes conscients que certains clients seront toujours un peu réticents à l'idée de con f ier leur précieux appareil à des stagiaires ou à des jeunes fraîchement sortis de l'école, que ce soit en raison de leur expé ‐ rience limitée, parce que nous facturons à l'heure ou pour toute autre raison. » Les installations d’Aviation BL sont situées au 600, chemin des Patriotes à St-Mathias-sur-Richelieu. A l’avant-plan l’hydrobase avec ses quais et à l’arrière-plan les ateliers et la piste d’atterrissage.